退货退款流程
时间: 2026-04-09 来源：KTD
一、退货申请
客户需在收到货物后7个工作日内，向公司销售部提交退货申请，说明退货原因（如质量问题、错发、客户需求变更等），并提供订单号、货物照片、收货凭证等相关材料。
二、申请审核
销售部在2个工作日内完成申请审核，核对申请材料真实性、货物是否符合退货条件（如未拆封、无损坏、非定制产品等）；审核通过后，告知客户退货地址、联系人及注意事项；审核不通过，说明驳回理由。
三、退货寄送
客户按要求包装货物（需保持原包装完好，做好防护），选择合规物流寄送，同步将物流单号反馈至销售部；公司可协助协调物流，费用由责任方承担（质量问题由公司承担，客户原因由客户承担）。
四、货物验收
仓储部收到退货后，1个工作日内完成货物清点、检验，确认货物完好、与申请信息一致，录入系统并反馈至销售部；若货物有损坏、不符，及时拍照留存，告知客户及销售部，协商处理。
五、退款处理
销售部收到验收合格通知后，2个工作日内提交退款申请，财务部门审核无误后，在3-5个工作日内将退款原路退回至客户账户；退款金额按订单实际支付金额核算，扣除相关合理费用（如客户原因产生的物流费）。
六、异常处理
若出现退货延误、货物损坏争议、退款异常等情况，销售部牵头协调客户、物流商及相关部门，及时沟通解决，确保流程顺畅。
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